Políticas de Uso

1. Propósito de estas Políticas y de la Plataforma

Estas Políticas de Uso de la Aplicación (las “Políticas”) establecen las reglas para usar la plataforma Xenal, operada por Xenal S. de R.L. (“Xenal”). La Plataforma incluye el sitio web xenal.app, sus subdominios y las aplicaciones móviles de Xenal. La versión vigente de estas Políticas está publicada en xenal.app/usage-policy.

Estas Políticas forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso (xenal.app/terms-and-conditions) y desarrollan sus reglas sobre conducta, contenido, reseñas y suspensión de cuentas. Se aplican a todo Usuario, sea Viajero o Creador, y, en lo que corresponda, a quien navegue por la Plataforma sin registrarse. Los Creadores deben cumplir, además, el Acuerdo del Creador (xenal.app/creator-agreement).

Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que les dan los Términos y Condiciones de Uso. Si hay contradicción entre estas Políticas y esos Términos, estas Políticas prevalecen en materia de conducta y contenido; en lo demás, prevalecen los Términos.

Xenal es una red social dedicada al turismo. Conecta a Viajeros y Creadores para descubrir, compartir, reservar y vivir Experiencias turísticas, recreativas, culturales y gastronómicas en Honduras y en otros destinos.

Todo uso de la Plataforma debe corresponder a ese propósito. No se permite ninguna publicación que altere el funcionamiento de la Plataforma o que la desvíe de su propósito.

2. Contenido permitido

Los Usuarios pueden publicar fotografías, videos, historias, descripciones, reseñas, comentarios y mensajes. Todo contenido debe relacionarse con alguno de estos temas:

• viajes, destinos y lugares por visitar;
• Experiencias publicadas en la Plataforma, antes, durante o después de vivirlas;
• cultura, tradiciones, historia y patrimonio de los destinos;
• gastronomía local;
• naturaleza, paisajes, flora y fauna, observadas de forma responsable;
• actividades turísticas, recreativas y al aire libre; y
• consejos útiles para viajar, como rutas, transporte, clima, equipo o recomendaciones de seguridad.

Los mensajes entre Usuarios también deben relacionarse con esos temas, en especial con la coordinación de Experiencias y Reservas.

Cada Usuario es responsable de lo que publica. Debe ser titular del contenido o contar con autorización para usarlo, incluida la autorización de las personas que aparecen en él. La licencia que el Usuario otorga a Xenal sobre su contenido se rige por los Términos y Condiciones de Uso.

3. Contenido prohibido

Queda prohibido publicar, enviar o compartir en la Plataforma, por cualquier medio (perfil, publicaciones, historias, comentarios, reseñas, mensajes o fichas de Experiencias), lo siguiente:

• Contenido que no se relacione con el turismo ni con el propósito de Xenal; por ejemplo, memes, entretenimiento, ventas o temas personales sin relación con viajes, destinos o Experiencias.
• Noticias, propaganda o contenido político o de otra índole ajeno al turismo, así como cadenas y mensajes masivos.
• Publicidad, promociones o enlaces de productos, servicios o plataformas externas que no sean Experiencias publicadas en Xenal.
• Contenido pornográfico, sexualmente explícito o con desnudos, así como la oferta o la solicitud de servicios sexuales.
• Cualquier contenido sexual que involucre a menores de edad o que promueva su explotación. Xenal lo denunciará a las autoridades.
• Contenido violento, que incite a la violencia o que muestre crueldad contra personas o animales.
• Contenido que promueva el odio o la discriminación contra personas o grupos por su origen, etnia, nacionalidad, sexo, religión, discapacidad o cualquier otra condición.
• Acoso, intimidación, amenazas, insultos o humillaciones contra otros Usuarios o contra terceros.
• Contenido que altere el orden público o que incite a cometer delitos o a causar disturbios.
• Contenido que promueva actividades ilegales, como la venta o el consumo de drogas o la venta de armas.
• Contenido que promueva el daño a la naturaleza, a la fauna silvestre o al patrimonio cultural; por ejemplo, la caza, la captura o la venta ilegal de animales, el daño a arrecifes o áreas protegidas, el vandalismo en sitios históricos o la extracción o venta de piezas arqueológicas.
• Contenido falso o engañoso, incluidas las descripciones de Experiencias que no correspondan a lo que se ofrece.
• La suplantación de otra persona, de una empresa, de una autoridad o de Xenal.
• Reseñas falsas o pagadas, conforme a la Sección 5.
• Contenido que infrinja la privacidad o la imagen de otras personas; por ejemplo, publicar sin su consentimiento sus datos personales, documentos, teléfono o dirección, o imágenes suyas sin su autorización.
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, como fotografías, videos, música o marcas ajenas usadas sin permiso.
• Spam, código malicioso o enlaces fraudulentos.
• La extracción automatizada de datos o contenido de la Plataforma (scraping), o la manipulación de reacciones, vistas, comentarios, calificaciones, reseñas o cualquier otra métrica, por ejemplo con cuentas falsas o programas automatizados.

Esta lista no es limitativa. También está prohibido cualquier otro contenido contrario al propósito de la Plataforma, a los Términos y Condiciones de Uso o a la ley.

4. Conducta en la Plataforma

Todo Usuario debe tratar con respeto a los demás Usuarios, a las comunidades locales y a los lugares que visita. Debe dar información veraz en su perfil y en lo que publica.

Queda prohibido:

• Acordar, pedir o aceptar pagos fuera de la Plataforma por Experiencias publicadas en ella, o usar la Plataforma para captar clientes y cerrar el trato por otros medios. Los pagos acordados fuera de la Plataforma no están cubiertos por los Términos y Condiciones de Uso ni por la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
• Usar los datos de contacto de otro Usuario para fines distintos de la Experiencia reservada. Esos datos se muestran solo cuando la Reserva está confirmada y solo pueden usarse para coordinarla. No pueden usarse para enviar publicidad ni para vender por fuera de la Plataforma, ni pueden cederse a terceros.
• Mantener más de una cuenta, o crear cuentas nuevas para evadir una advertencia, una limitación, una suspensión o un cierre.
• Crear cuentas con datos falsos o de terceros; ceder, vender o prestar la propia cuenta; o usar la cuenta de otra persona.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, interferir en su funcionamiento o realizar ingeniería inversa de sus sistemas.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y al orden público.

Los Creadores deben, además, describir sus Experiencias de forma veraz y tratar a los Viajeros sin discriminación, conforme al Acuerdo del Creador.

5. Reseñas

Las reseñas deben ser honestas y basarse en una Experiencia real. Expresan la opinión de su autor, no la de Xenal.

Está prohibido:

• publicar reseñas falsas, sobre Experiencias propias o sobre Experiencias que el autor no vivió;
• ofrecer, pedir o aceptar pagos, descuentos u otros beneficios a cambio de una reseña o de una calificación, o para cambiar o retirar una reseña;
• presionar o amenazar a otro Usuario por una reseña; y
• incluir en una reseña contenido prohibido por estas Políticas, como insultos o datos personales de otra persona.

Xenal no retira una reseña solo porque sea negativa. Puede retirar las reseñas falsas o pagadas y las que incumplan estas Políticas, y aplicar las medidas de la Sección 7 a quien las publique o promueva. Un Creador puede reportar una reseña que considere falsa, conforme a la Sección 6.

6. Cómo reportar

Cualquier Usuario puede reportar un contenido, una cuenta o una conducta que incumpla estas Políticas:

• desde la Plataforma, con la opción de reportar, cuando esté disponible; o
• escribiendo a soporte@xenal.app.

El reporte debe incluir:

• el enlace, la captura de pantalla o la descripción que permita encontrar el contenido o la cuenta;
• la regla que se considera incumplida y una breve explicación; y
• si se reclaman derechos de autor, de marca o de imagen propia, los datos que acrediten que quien reporta es su titular o su representante.

Xenal revisa los reportes y decide la medida que corresponda. Puede no informar el resultado a quien reporta. No revela al Usuario reportado la identidad de quien reporta, salvo que la ley lo exija o que sea necesario para atender un reclamo sobre derechos de terceros.

Está prohibido hacer reportes falsos o de mala fe. Quien los haga puede recibir las medidas de la Sección 7.

Si hay un peligro inmediato para la vida o la seguridad de una persona, el Usuario debe llamar primero a los servicios de emergencia del lugar; en Honduras, al 911. Un reporte a Xenal no sustituye esa llamada.

7. Medidas de Xenal

Si un Usuario incumple estas Políticas, los Términos y Condiciones de Uso o la ley, Xenal puede aplicar una o varias de estas medidas, según la gravedad del caso, su reiteración y el riesgo para otros Usuarios:

• retirar u ocultar el contenido, sin previo aviso;
• advertir al Usuario;
• limitar funciones de la cuenta, como publicar, comentar o enviar mensajes, o dejar de mostrar las Experiencias de un Creador;
• suspender la cuenta de forma temporal; o
• cerrar la cuenta de forma definitiva.

Cierre inmediato. El contenido sexual que involucre a menores de edad, las amenazas graves y las actividades ilegales llevan al cierre inmediato de la cuenta, sin advertencia previa.

Cuando sea razonablemente posible, Xenal notificará la medida y su motivo.

Xenal coopera con las autoridades competentes cuando la ley lo exige o ante un requerimiento legal válido. En esos casos puede conservar y entregar la información necesaria, conforme a la Política de Privacidad.

Las Reservas afectadas por una medida se rigen por los Términos y Condiciones de Uso y por la Política de Reembolsos y Cancelaciones. En el caso de los Creadores, el Acuerdo del Creador regula además otros casos de revisión y suspensión de la cuenta.

8. Revisión de una medida

El Usuario que no esté de acuerdo con una medida puede pedir su revisión:

• en reclamos@xenal.app; o
• en creadores@xenal.app, si la medida afecta una cuenta de Creador.

La solicitud debe indicar el correo o el nombre de usuario de la cuenta, la medida que se pide revisar y las razones, con las pruebas disponibles.

Xenal revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable. Mientras tanto, la medida sigue vigente. Si Xenal concluye que la medida no correspondía, la dejará sin efecto y, cuando sea posible, restablecerá el contenido o la cuenta.

Esta revisión no limita los derechos que la ley reconoce al Usuario.

9. Cambios a estas Políticas

• Xenal puede modificar estas Políticas. Cada versión se publica en xenal.app/usage-policy con su número y su fecha de actualización.
• Xenal avisará a los Usuarios registrados, por medios electrónicos, antes de que los cambios entren en vigencia, con la anticipación que fijan los Términos y Condiciones de Uso.
• Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigencia. El uso de la Plataforma después de esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.
• El contenido que siga publicado después de esa fecha debe cumplir la nueva versión.

10. Contacto

Xenal S. de R.L., San Pedro Sula, Cortés, Honduras.

• Reportes y soporte general: soporte@xenal.app
• Revisión de medidas y reclamos: reclamos@xenal.app
• Atención a Creadores: creadores@xenal.app
• Privacidad y datos personales: privacidad@xenal.app
• Asuntos legales: legal@xenal.app