Acuerdo del Creador

1. Partes, Objeto y Documentos

Este Acuerdo del Creador (el “Acuerdo”) se celebra entre Xenal S. de R.L., con domicilio en San Pedro Sula, Departamento de Cortés, Honduras (“Xenal”), y la persona que lo acepta para publicar y prestar Experiencias en la Plataforma (el “Creador”).

Este Acuerdo regula la relación entre Xenal y el Creador: la publicación de Experiencias, el cobro que Xenal hace a los Viajeros por cuenta del Creador, las comisiones, las Liquidaciones, las cancelaciones del Creador y sus demás obligaciones.

Forman parte de este Acuerdo las Tarifas para Creadores, los Términos y Condiciones (xenal.app/terms-and-conditions), la Política de Privacidad (xenal.app/privacy-policy) y la Política de Reembolsos y Cancelaciones (xenal.app/refund-policy). En la relación entre Xenal y el Creador, si hay contradicción entre esos documentos y este Acuerdo, prevalece este Acuerdo. En lo que el Viajero recupera por una cancelación, prevalece siempre la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

2. Aceptación y Constancia

El Creador acepta este Acuerdo por medios electrónicos, desde la Plataforma, al hacerse Creador. Acepta las Tarifas para Creadores vigentes al registrar sus datos de cobro y, en todo caso, antes de recibir su primera Liquidación. Las Tarifas para Creadores solo se muestran a los Creadores, que pueden consultarlas en cualquier momento desde su cuenta. Al registrarse como usuario ya aceptó los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

Cuando Xenal publique una versión nueva de este Acuerdo, el Creador deberá aceptarla antes de publicar Experiencias, conforme a la Sección 19.

Xenal guarda una constancia electrónica de cada aceptación, con el documento aceptado, su versión, la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador utilizados. El Creador reconoce esa constancia como prueba de su consentimiento.

3. Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se indica en esta Sección o en la Sección 1. Los que no se definen aquí tienen el significado que les dan los Términos y Condiciones.

• Plataforma: el sitio web xenal.app, sus subdominios y las aplicaciones móviles de Xenal.
• Viajero: usuario registrado que reserva y participa en Experiencias.
• Experiencia: actividad turística, recreativa o cultural que un Creador publica y presta por medio de la Plataforma, incluidos los tours privados.
• Grupo: cada fecha y horario programado de una Experiencia. Tiene un número mínimo de personas para realizarse y un cupo máximo.
• Reserva: solicitud de un Viajero para ocupar uno o más cupos en un Grupo.
• Cierre del Grupo: momento en que se determina si el Grupo alcanzó el mínimo de personas y, cuando corresponde, se cobra a los Viajeros (Sección 6.2).
• Lista de Espera: registro de Viajeros interesados en un Grupo lleno, que pueden ocupar los cupos que se liberen.
• Extra: producto o servicio opcional que el Creador ofrece junto con una Experiencia y que el Viajero puede agregar a su Reserva.
• Comisión de Servicio: monto que Xenal cobra al Creador por el uso de la Plataforma y la gestión del cobro (Sección 8.2).
• Costo del Procesador de Pago: cargo del procesador de pagos por cada cobro, que el Viajero paga en una línea aparte (Sección 8.3).
• Crédito Xenal: saldo a favor del Viajero que Xenal emite en los casos previstos en la Política de Reembolsos y Cancelaciones y que se aplica a su siguiente Reserva.
• Liquidación: pago que Xenal transfiere al Creador por las Reservas cobradas por su cuenta, después de los descuentos previstos en este Acuerdo.
• Tarifas para Creadores: documento con las condiciones económicas vigentes para los Creadores, que forma parte de este Acuerdo (Sección 8.1).

4. Requisitos del Creador

4.1 Requisitos para ser Creador

Para ser Creador y mantener esa condición, la persona debe:

• Ser mayor de 18 años y registrar su fecha de nacimiento.
• Aceptar este Acuerdo y dar información veraz, completa y actualizada.
• Registrar una cuenta bancaria a su nombre para recibir las Liquidaciones, conforme a la Sección 9.1.
• Entregar los documentos que Xenal le pida conforme a la Sección 4.2.
• Contar con la licencia de turismo del Instituto Hondureño de Turismo (IHT) y con los demás permisos de su actividad, cuando la ley los exija.

4.2 Documentos y verificación

Xenal puede pedir al Creador, en cualquier momento, antes o después de que publique:

• Su documento de identidad o pasaporte.
• El número de su licencia de turismo del IHT, si su actividad la requiere.
• Otros documentos que Xenal necesite para comprobar su identidad, su actividad o el cumplimiento de la ley, como permisos, licencias o pólizas de seguro.

Si el Creador no entrega lo que se le pide en el plazo indicado, Xenal puede suspender su cuenta de Creador conforme a la Sección 18.1. Que Xenal no pida o no revise un documento no libera al Creador de sus obligaciones.

Los documentos se tratan y se conservan conforme a la Política de Privacidad.

5. Publicación de Experiencias

5.1 Borrador y publicación

• Toda Experiencia se crea como borrador y solo es visible para el público cuando el Creador la publica.
• Para publicarse, la Experiencia debe tener una fecha de realización futura.
• El Creador define el precio por persona, el cupo máximo de cada Grupo y sus costos. Con esos datos, la Plataforma calcula el mínimo de personas (Sección 5.3).
• El Creador puede seguir reservando Experiencias como Viajero desde la misma cuenta.

5.2 Precio

• Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
• Cada Experiencia tiene un solo precio por persona, que el Viajero conoce al reservar. El precio no aumenta si el Grupo es pequeño.
• Una vez publicada la Experiencia, el precio queda congelado: el Creador no puede cambiarlo, aunque la despublique. Para ofrecer otro precio, debe publicar una Experiencia nueva.
• Todo lo que el Viajero necesita de forma obligatoria para hacer la Experiencia va dentro del precio. Solo lo opcional puede ofrecerse como Extra.
• El Viajero paga aparte el Costo del Procesador de Pago (Sección 8.3). La Plataforma se lo muestra antes de pagar.
• Los cobros a los Viajeros se hacen en lempiras, con la conversión vigente el día del cobro. Las Liquidaciones también se pagan en lempiras, con la conversión que indican las Tarifas para Creadores.

5.3 Costos y mínimo de personas

• El Creador declara, de buena fe, los costos de la Experiencia: los fijos y los que dependen de cada persona. Los declara al crear la Experiencia y, como el precio, quedan congelados al publicarla, aunque la despublique.
• Con esos costos, la Plataforma calcula el número mínimo de personas que necesita el Grupo para ser viable.
• El Creador puede subir ese mínimo hasta el límite que indica la Plataforma. No puede bajarlo por debajo del que calcula la Plataforma.
• La Plataforma puede advertir al Creador cuando el precio no permite que el Grupo sea viable y sugerirle un precio.

5.4 Descripción veraz

La descripción, las fotografías, la duración, el punto de encuentro, las inclusiones y las exclusiones de cada Experiencia deben ser veraces y corresponder a lo que el Viajero recibirá. El Creador también debe indicar los requisitos de edad y de condición física, el equipo necesario y los riesgos propios de la actividad.

5.5 Extras

• El Creador puede ofrecer Extras opcionales. Los Extras solo se agregan a una Reserva antes del Cierre del Grupo.
• Los Extras pagan su propia comisión, según las Tarifas para Creadores (Sección 8.2).
• Si un mismo Extra lo elige la gran mayoría de los Viajeros de una Experiencia, Xenal puede tratarlo como parte del precio y aplicarle la Comisión de Servicio, conforme a los criterios de las Tarifas para Creadores. Su precio no cambia. Xenal avisa al Creador con al menos treinta (30) días de anticipación y el cambio solo aplica a las Reservas nuevas.

5.6 Retiro de publicaciones

Xenal puede retirar o dejar de mostrar una Experiencia o un contenido que incumpla este Acuerdo, los Términos y Condiciones o la ley. Cuando sea razonablemente posible, avisará al Creador y le indicará el motivo.

6. Grupos, Cierre y Reservas

6.1 Grupos y Lista de Espera

• Cada fecha y horario de una Experiencia es un Grupo, con el mínimo de personas de la Sección 5.3 y el cupo máximo que fija el Creador.
• Al Cierre del Grupo, su cupo máximo, su mínimo de personas y su duración quedan congelados. Los cambios posteriores en la Experiencia solo aplican a los Grupos que todavía no han cerrado.
• Mientras la Experiencia tenga Reservas o Lista de Espera en cualquier fecha, el Creador no puede bajar el cupo por debajo de lo ya reservado, subir el mínimo de personas, cambiar la duración o el horario, desactivar la opción de aceptar siempre los Grupos por debajo del mínimo (Sección 6.3), ni despublicar o archivar la Experiencia. Sí puede subir el cupo, bajar el mínimo, activar esa opción y editar textos y fotos.
• Cuando un Grupo está lleno, los Viajeros pueden inscribirse en la Lista de Espera y ocupar los cupos que se liberen. El Creador no puede cancelar las inscripciones de la Lista de Espera de un Grupo que ya cerró.

6.2 Cierre del Grupo

• Al reservar, el Viajero registra una tarjeta y no se le cobra en ese momento.
• El Grupo cierra en la fecha y hora de cierre que muestra la ficha de la Experiencia o antes, en cuanto llena su cupo máximo.
• El Creador recibe un aviso 24 horas antes del cierre de su Grupo.
• Si al Cierre del Grupo se alcanzó el mínimo de personas, el Grupo queda confirmado y se cobra a cada Viajero.

6.3 Grupo por debajo del mínimo

• Si al Cierre del Grupo no se alcanzó el mínimo, el Creador tiene 12 horas para decidir si realiza igual la Experiencia, y siempre antes de que empiece. Si la acepta, se cobra a los Viajeros y el Grupo queda confirmado.
• Si el Creador la rechaza o no decide en ese plazo, el Grupo se cancela sin cargo para los Viajeros y sin responsabilidad para el Creador.
• El Creador puede activar la opción de aceptar siempre los Grupos por debajo del mínimo. Con esa opción activa, esos Grupos quedan confirmados al Cierre del Grupo sin otra decisión.
• Un Grupo por debajo del mínimo no cambia el precio por persona.

6.4 Pagos rechazados

Si el cobro a un Viajero es rechazado y no se corrige en el plazo que da la Plataforma, el Viajero pierde su cupo sin cargo. Si hay Lista de Espera, el cupo pasa a ella.

6.5 Obligación de prestar la Experiencia

Desde que el Grupo queda confirmado, el Creador está obligado a prestar la Experiencia en la fecha, la hora y las condiciones publicadas.

6.6 Comunicación con los Viajeros

• La coordinación con el Viajero (punto de encuentro, indicaciones y recomendaciones) se hace por la mensajería de la Plataforma.
• Los datos de contacto del Creador y del Viajero se muestran solo cuando la Reserva está confirmada.
• La Plataforma registra la tasa y el tiempo de respuesta del Creador, conforme a la Política de Privacidad.
• Está prohibido acordar pagos fuera de la Plataforma (Sección 13.1).

7. Mandato de Cobro

Por este Acuerdo, el Creador otorga a Xenal un mandato de cobro limitado. Con él, Xenal cobra a los Viajeros, en nombre y por cuenta del Creador, el precio de sus Experiencias y de sus Extras.

• Efecto del pago: el pago que el Viajero hace a Xenal extingue su obligación de pago con el Creador por esa Reserva. El Creador no puede cobrar de nuevo al Viajero lo que este ya pagó a Xenal.
• Alcance: el mandato incluye cobrar por medio del procesador de pagos, recibir los fondos, descontar las comisiones y los demás montos previstos en este Acuerdo, hacer los reembolsos y emitir el Crédito Xenal conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones, y transferir al Creador su Liquidación.
• Límites: el mandato no autoriza a Xenal a contratar en nombre del Creador ni a obligarlo frente a terceros en otros asuntos. El Creador fija sus precios dentro de las reglas de la Sección 5 y presta sus Experiencias.
• Facturación: los montos que Xenal cobra por cuenta del Creador no son ingresos de Xenal. Xenal solo factura sus comisiones (Sección 8.5).
• Duración: el mandato dura mientras este Acuerdo esté vigente y, después de su terminación, hasta que se liquiden las Reservas pendientes.

8. Comisiones y Tarifas

8.1 Tarifas para Creadores

Las condiciones económicas de este Acuerdo están en las Tarifas para Creadores vigentes, que el Creador acepta al registrar sus datos de cobro y puede consultar en cualquier momento desde su cuenta. Entre ellas están las comisiones, las multas por cancelación, lo que recibe el Creador por los cupos que cancela un Viajero, el calendario y el monto mínimo de las Liquidaciones, los costos de transferencia, la retención para Creadores nuevos, la conversión de moneda y los programas especiales.

Las Tarifas para Creadores forman parte de este Acuerdo. Cada versión indica su fecha de vigencia.

8.2 Comisiones

Xenal cobra al Creador una Comisión de Servicio sobre el precio de la Experiencia y una comisión sobre cada Extra, según las Tarifas para Creadores vigentes. Las Tarifas para Creadores también pueden fijar una comisión mínima por Grupo confirmado.

Las comisiones se descuentan de la Liquidación. No aumentan el precio que paga el Viajero.

8.3 Costo del Procesador de Pago

• El Viajero paga el Costo del Procesador de Pago en una línea aparte. La Plataforma se lo muestra antes de pagar.
• Ese costo no forma parte del precio de la Experiencia, no genera comisión y no se descuenta de la Liquidación del Creador.
• La única excepción es la cancelación del Creador sin fuerza mayor validada. En ese caso, el Creador cubre ese costo por medio de la multa (Sección 11.2).

8.4 Reservas pagadas con Crédito Xenal

Las Reservas que el Viajero paga con Crédito Xenal se liquidan al Creador en las mismas condiciones que las pagadas con tarjeta.

8.5 Facturación e ISV

Xenal emite al Creador la factura de sus comisiones con el Impuesto sobre Ventas (ISV) desglosado, conforme a la legislación fiscal hondureña. Xenal solo factura sus comisiones.

Si la tasa del ISV cambia por ley, el cambio se traslada a las comisiones desde su entrada en vigencia.

8.6 Programas especiales

Xenal puede ofrecer programas con condiciones especiales, como el programa Creador Fundador. Sus requisitos, beneficios, plazos y causas de pérdida se indican en las Tarifas para Creadores. Xenal respeta los beneficios garantizados a cada participante por el plazo y con las condiciones que allí se indican.

8.7 Cambios de tarifa

Xenal puede cambiar las Tarifas para Creadores. Debe avisar a los Creadores con al menos treinta (30) días de anticipación, por correo electrónico o por la Plataforma. El cambio de la tasa del ISV por ley se rige por la Sección 8.5.

Los cambios se aplican a las Reservas hechas desde su entrada en vigencia y respetan los beneficios garantizados de la Sección 8.6. Si el Creador no está de acuerdo, puede terminar este Acuerdo conforme a la Sección 18.2.

9. Liquidaciones

9.1 Cuenta para las Liquidaciones

• Xenal paga las Liquidaciones solo por transferencia a una cuenta bancaria en lempiras a nombre del Creador, registrada con su nombre legal y su DNI o pasaporte vigente.
• Xenal no paga a tarjetas de crédito ni de débito, ni a cuentas de terceros.
• Las transferencias por ACH tienen una comisión que cobra la entidad financiera, conforme a las Tarifas para Creadores. Ese costo se descuenta de la Liquidación.
• El Creador debe mantener sus datos bancarios correctos y actualizados. Xenal no responde por los retrasos o pérdidas causados por datos incorrectos.
• Xenal puede verificar un cambio de cuenta antes de pagar y pedir un documento que acredite quién es el titular. Esa verificación puede pasar el pago a la Liquidación siguiente.
• Mientras un pago al Creador esté pendiente o en proceso, el Creador no puede cambiar su nombre legal ni su DNI o pasaporte.
• Si una transferencia falla o el banco la devuelve, el pago vuelve a quedar pendiente y se incluye en la primera Liquidación después de que el Creador corrija sus datos.

9.2 Calendario y monto

Xenal paga las Liquidaciones de forma periódica, según el calendario indicado en las Tarifas para Creadores. Una Reserva entra en una Liquidación solo cuando la Experiencia terminó y venció el plazo que tiene el Viajero para reclamar, según la Política de Reembolsos y Cancelaciones. El dinero cobrado a los Viajeros antes de la Experiencia no se paga al Creador antes de ese momento.

La Liquidación es lo cobrado por cuenta del Creador en esas Reservas, menos:

• Las comisiones (Sección 8.2).
• La retención para Creadores nuevos (Sección 9.3).
• Las multas, los reembolsos, los contracargos y los demás montos que se compensan (Secciones 9.5 y 9.6).
• El costo de la transferencia, cuando corresponda (Sección 9.1).

Si el monto neto de un periodo no alcanza el mínimo de pago que indican las Tarifas para Creadores, no se transfiere y se suma a la Liquidación siguiente.

9.3 Retención para Creadores nuevos

Durante un periodo inicial, contado desde su primera Experiencia completada, Xenal retiene temporalmente una parte de cada Liquidación del Creador nuevo. La duración del periodo, la parte retenida y el plazo de liberación se indican en las Tarifas para Creadores. Cada monto retenido se libera al vencer ese plazo.

9.4 Reclamos y bloqueo de pagos

• Mientras un reclamo de un Viajero sobre una Reserva esté abierto, Xenal puede bloquear el pago de esa Reserva.
• Antes de resolver, Xenal puede pedir al Creador su versión y la información que tenga sobre el reclamo. La solución puede ser un Crédito Xenal o, en casos graves y comprobados, la devolución de todo lo pagado.
• Cuando el reclamo procede por una causa atribuible al Creador, el reembolso o el Crédito Xenal que se otorgue se le descuenta conforme a la Sección 9.5. Si Xenal otorga un Crédito Xenal como cortesía, lo asume Xenal.

9.5 Compensación y autorización de débito

Las multas, los reembolsos y los contracargos atribuibles al Creador se descuentan de sus Liquidaciones pendientes o futuras. Al aceptar este Acuerdo, el Creador autoriza de forma expresa y por escrito a Xenal a hacer esos débitos y compensaciones.

Si las Liquidaciones no alcanzan para cubrir un saldo a favor de Xenal, el Creador debe pagarlo por transferencia a la cuenta que Xenal le indique, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al aviso de Xenal. Mientras tanto, Xenal puede pausar la publicación de sus Experiencias.

9.6 Contracargos

Si el banco del Viajero le da la razón en un contracargo porque la Experiencia no se prestó o por una causa atribuible al Creador, el monto se descuenta al Creador. El Creador debe entregar a Xenal la información que le pida para responder a la disputa.

10. Cancelaciones del Viajero

Las cancelaciones de los Viajeros, y lo que cada Viajero recupera, se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Por los cupos que cancela un Viajero, el Creador recibe lo siguiente:

• La reventa cuenta solo cuando la persona de la Lista de Espera que toma el cupo ya pagó. Mientras tanto, la cancelación queda en proceso. Se resuelve cuando se revenden todos los cupos o, si no se revenden todos, cuando cierra la Lista de Espera.
• Si un Viajero canceló y después el Creador cancela el Grupo o la Experiencia no ocurre, el Creador no recibe nada por esos cupos (Sección 11.1).

11. Cancelaciones del Creador

11.1 Efectos de la cancelación

Si el Creador cancela un Grupo confirmado o la Experiencia no ocurre, cada Viajero afectado recupera todo lo que pagó, incluido el Costo del Procesador de Pago, conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Esto incluye al Viajero que había cancelado antes y recibió solo una parte. El Creador no recibe pago alguno por lo cancelado.

Rechazar un Grupo que quedó por debajo del mínimo, conforme a la Sección 6.3, no es una cancelación del Creador. Una vez que la Experiencia empezó, el Creador ya no puede cancelar el Grupo: si no la presta, se trata como inasistencia del Creador (Sección 11.3).

• El Creador no puede cancelar una sola Reserva de un Grupo confirmado. Si un Viajero incumple las condiciones de la Experiencia, el Creador lo reporta a Xenal, que decide conforme a los Términos y Condiciones.
• Antes del Cierre del Grupo, el Creador puede cancelar una Reserva que todavía no se ha cobrado. Eso no tiene multa ni cuenta para la Sección 11.4. Si lo hace de forma reiterada, Xenal puede revisar su cuenta.

11.2 Multa

Salvo fuerza mayor validada (Sección 11.5), el Creador que cancela un Grupo confirmado paga una multa, según las Tarifas para Creadores. La multa es mayor cuanto menor es la anticipación de la cancelación respecto del inicio de la Experiencia.

Con la multa, el Creador cubre el Costo del Procesador de Pago de los reembolsos que genera su cancelación. Ese costo no se le cobra aparte. La multa se descuenta de sus Liquidaciones conforme a la Sección 9.5.

11.3 Inasistencia del Creador

Si el Creador no se presenta a un Grupo confirmado o no presta la Experiencia, se trata como una cancelación con la menor anticipación posible. Los Viajeros recuperan todo lo que pagaron, el Creador paga la multa que corresponde a ese caso y la cancelación cuenta para la Sección 11.4.

11.4 Cancelaciones reiteradas

Xenal revisa la cuenta del Creador que cancela Grupos confirmados de forma reiterada y puede suspenderla conforme a la Sección 18.1. Los criterios de revisión y de suspensión se indican en las Tarifas para Creadores. Las cancelaciones por fuerza mayor validada no cuentan.

11.5 Fuerza mayor

Para este Acuerdo, solo son fuerza mayor los casos de esta lista cerrada:

• Cierre oficial de vías o de áreas protegidas que impida realizar la Experiencia.
• Emergencia médica documentada.
• El Creador debe explicar el motivo en una nota al cancelar y, si Xenal lo pide, aportar evidencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
• La cancelación queda en revisión. Si Xenal la valida, no hay multa, no cuenta para la Sección 11.4 y Xenal asume el Costo del Procesador de Pago de los reembolsos. Si no la valida, se aplican las Secciones 11.2 y 11.4.
• Los Viajeros recuperan todo lo que pagaron, conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Si el Creador ofrece otra fecha, el Viajero puede reservarla como una Reserva nueva.
• El clima, la enfermedad u otros motivos genéricos sin esos respaldos no son fuerza mayor.

12. Permisos, Seguros y Seguridad

El Creador es el único responsable de contar con los permisos, licencias, certificaciones y pólizas de seguro que exija la autoridad competente para su actividad, incluida la licencia del IHT cuando aplique. El Creador declara y garantiza que cumple la normativa de su actividad y que mantiene vigentes esos documentos.

Xenal puede pedir estos documentos en cualquier momento, en especial en actividades de alto riesgo o ante requerimientos de autoridades. Que Xenal no los pida o no los revise no libera al Creador de tenerlos.

El Creador debe adoptar medidas de seguridad razonables para proteger a los participantes. Debe informar antes de la Reserva los requisitos de edad y de condición física, el equipo necesario y los riesgos propios de la actividad.

El Creador responde por el personal y los terceros que use para prestar la Experiencia. Si ocurre un accidente o un incidente grave, debe atenderlo, avisar a las autoridades cuando corresponda e informar a Xenal lo antes posible.

13. Conducta, Contenido y Reseñas

13.1 Conducta

El Creador se obliga a:

• No acordar, pedir ni aceptar pagos fuera de la Plataforma por Experiencias publicadas en ella, ni usar la Plataforma para captar Viajeros y cerrar el trato por otros medios.
• Tratar a los Viajeros con respeto y sin discriminación de ningún tipo.
• No publicar información falsa o engañosa.
• Cumplir la ley, los Términos y Condiciones y las Políticas de Uso de la Aplicación (xenal.app/usage-policy). Las Experiencias y todo lo que el Creador publique deben estar relacionados con el turismo, conforme a esas Políticas.

13.2 Contenido y licencia

El contenido que publica el Creador (fotografías, videos, descripciones e historias) debe ser de su titularidad o contar con autorización para usarlo. No puede infringir derechos de terceros ni la ley.

El Creador conserva la titularidad de su contenido. Sobre él otorga a Xenal la licencia prevista en los Términos y Condiciones, que incluye su uso para promocionar la Plataforma y las Experiencias.

13.3 Reseñas

Las reseñas se rigen por las Políticas de Uso de la Aplicación (xenal.app/usage-policy). El Creador no puede publicar reseñas sobre sus propias Experiencias ni ofrecer pagos o beneficios a cambio de reseñas. Xenal puede retirar las reseñas falsas o pagadas.

14. Datos de los Viajeros

• El Creador recibe datos de los Viajeros solo para organizar y prestar la Experiencia reservada. No puede usarlos para ningún otro fin.
• Los datos de contacto se muestran solo cuando la Reserva está confirmada. El Creador solo puede contactar al Viajero por asuntos de esa Reserva.
• El Creador no puede usar los datos para publicidad ni para ventas fuera de la Plataforma, ni cederlos o venderlos a terceros, salvo cuando la ley o una autoridad lo exija.
• El Creador debe proteger los datos con medidas razonables, conservarlos solo el tiempo necesario y responder por el uso que haga de ellos.
• El tratamiento de datos que hace Xenal se rige por la Política de Privacidad.

15. Impuestos

El Creador es responsable de sus propias obligaciones fiscales, si las tiene.

Xenal no presta asesoría fiscal al Creador.

16. Naturaleza de la Relación

El Creador actúa en nombre propio, con plena autonomía e independencia. Presta las Experiencias directamente a los Viajeros; el contrato de la Experiencia se celebra entre el Viajero y el Creador.

Xenal actúa como intermediario tecnológico y, solo para el cobro, como mandatario conforme a la Sección 7. Xenal no es agencia de viajes ni operador turístico, y no presta las Experiencias.

Este Acuerdo no crea una relación laboral, societaria ni de franquicia entre el Creador y Xenal. El Creador no puede obligar a Xenal ni presentarse como su representante.

17. Responsabilidad e Indemnidad

El Creador responde frente a los Viajeros y a terceros por la calidad, la seguridad, la veracidad y la legalidad de sus Experiencias.

El Creador mantendrá indemne a Xenal frente a reclamos, multas, daños y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que resulten de sus propios incumplimientos de este Acuerdo o de la ley, o de la prestación de sus Experiencias.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Xenal frente al Creador por una Reserva se limita al monto que Xenal cobró como comisión por esa Reserva. Este límite no afecta la obligación de Xenal de pagar las Liquidaciones que correspondan, ni se aplica cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

Xenal no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones.

18. Suspensión y Terminación

18.1 Suspensión o cancelación por Xenal

Xenal puede suspender o cancelar la cuenta de Creador si el Creador incumple este Acuerdo, los Términos y Condiciones o la ley, o si su actividad genera riesgo para los Viajeros o para la Plataforma. También procede la suspensión por cancelaciones reiteradas (Sección 11.4) y cuando el Creador no entrega los documentos que se le piden (Sección 4.2).

Cuando sea razonablemente posible, Xenal notificará la medida y su motivo. El Creador puede pedir su revisión en creadores@xenal.app.

18.2 Terminación por el Creador

El Creador puede terminar este Acuerdo en cualquier momento con aviso a creadores@xenal.app, o desde la Plataforma cuando esa opción esté disponible. Debe prestar los Grupos ya confirmados; si los cancela, se aplica la Sección 11.

18.3 Efectos de la terminación

La terminación no afecta las obligaciones ya generadas, como Reservas confirmadas pendientes, reembolsos, multas, contracargos y compensaciones. Las Liquidaciones pendientes se pagan según la Sección 9, con sus retenciones, bloqueos y compensaciones.

Las Secciones 7, 9, 10, 11, 13.2, 14, 15, 17, 20 y 21 siguen vigentes después de la terminación en lo que corresponda.

19. Modificaciones

• Xenal puede modificar este Acuerdo. La versión vigente se publica en xenal.app/creator-agreement con su número de versión y su fecha de actualización.
• Xenal avisa los cambios por correo electrónico o por la Plataforma con al menos treinta (30) días de anticipación si son cambios económicos, incluidos los de las Tarifas para Creadores (Sección 8.7), y con al menos quince (15) días en los demás casos.
• Cada Reserva se rige por la versión vigente al momento de hacerse.
• El Creador debe aceptar la nueva versión antes de publicar Experiencias (Sección 2). Si no está de acuerdo, puede terminar este Acuerdo conforme a la Sección 18.2.

20. Disposiciones Generales

• Idioma: este Acuerdo se redacta en español. Si existe una traducción, prevalece la versión en español.
• Comunicaciones electrónicas: el Creador acepta recibir avisos por correo electrónico, dentro de la Plataforma y por notificaciones push. Las partes reconocen la validez de la contratación y de las comunicaciones por medios electrónicos.
• Plazos y horas: los plazos en días son calendario, salvo que se indique “días hábiles”. Las horas se refieren a la hora oficial de Honduras.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen vigentes.
• Cesión: Xenal puede ceder este Acuerdo a una sociedad sucesora. El Creador no puede cederlo sin autorización escrita de Xenal.
• Acuerdo completo: este Acuerdo, junto con los documentos de la Sección 1, es el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y sustituye las versiones y entendimientos anteriores.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Honduras. Toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de San Pedro Sula, Departamento de Cortés.

22. Contacto

• Atención a Creadores, revisión de medidas y fuerza mayor: creadores@xenal.app
• Soporte general: soporte@xenal.app
• Asuntos legales: legal@xenal.app
• Privacidad y datos personales: privacidad@xenal.app