Términos y Condiciones

1. Identificación del Prestador del Servicio

La plataforma Xenal (en adelante, la “Plataforma”) es operada por Xenal S. de R.L., con domicilio en San Pedro Sula, Departamento de Cortés, Honduras (en adelante, “Xenal”).

2. Objeto y Documentos que Integran estos Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y el uso de la Plataforma por todos los Usuarios, sean Viajeros o Creadores. También se aplican, en lo que corresponda, a quien navegue por la Plataforma sin registrarse. La versión vigente está publicada en xenal.app/terms-and-conditions.

Estos Términos forman un solo cuerpo con los siguientes documentos. Cada uno regula su propia materia:

• Política de Privacidad, sobre el tratamiento de datos personales: xenal.app/privacy-policy.
• Política de Reembolsos y Cancelaciones, sobre cancelaciones, reembolsos, Crédito Xenal y reclamos de los Viajeros: xenal.app/refund-policy.
• Políticas de Uso de la Aplicación, sobre el uso de la Plataforma, la conducta, el contenido, las reseñas, los reportes y las medidas ante incumplimientos: xenal.app/usage-policy.
• Acuerdo del Creador, aplicable solo a los Creadores, del que forman parte las Tarifas para Creadores: xenal.app/creator-agreement.

Si existe contradicción entre ellos, la Política de Reembolsos y Cancelaciones prevalece en materia de cancelaciones, reembolsos y Crédito Xenal; el Acuerdo del Creador, en la relación entre Xenal y el Creador; la Política de Privacidad, en el tratamiento de datos personales; y las Políticas de Uso de la Aplicación, en materia de conducta y contenido. En lo demás, prevalecen estos Términos.

3. Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tienen el significado siguiente, en singular o en plural:

• Plataforma: el sitio web xenal.app, sus subdominios y las aplicaciones móviles de Xenal.
• Usuario: toda persona registrada en la Plataforma, sea Viajero o Creador.
• Viajero: Usuario que explora, reserva y participa en Experiencias.
• Creador: Usuario que ha aceptado el Acuerdo del Creador y que publica y presta Experiencias a través de la Plataforma.
• Experiencia: actividad turística, recreativa o cultural publicada por un Creador en la Plataforma; por ejemplo, tours, caminatas, actividades al aire libre y experiencias culturales o gastronómicas.
• Precio de la Experiencia: precio por persona, expresado en USD, que fija el Creador. Es un solo precio, conocido al reservar, que no cambia según el número de participantes del Grupo ni después de publicada la Experiencia.
• Extra: producto o servicio opcional que el Creador ofrece junto con una Experiencia y que el Viajero puede agregar a su Reserva antes del Cierre del Grupo.
• Grupo: cada fecha y horario programado de una Experiencia, integrado por los Viajeros que reservan cupo en él. Cada Grupo tiene un número mínimo de participantes para realizarse y un cupo máximo.
• Reserva: solicitud de un Viajero para ocupar uno o más cupos en un Grupo. La Reserva queda confirmada cuando el Grupo se confirma y el cobro al Viajero se efectúa con éxito.
• Cierre del Grupo: momento en que se determina si el Grupo alcanzó el número mínimo de participantes y se cobra a los Viajeros, conforme a las Secciones 6.5 y 6.7. Ocurre en la fecha y hora de cierre que muestra la ficha de la Experiencia o antes, en cuanto el Grupo llena su cupo máximo.
• Lista de Espera: registro de Viajeros interesados en un Grupo que ya llenó su cupo máximo. Al inscribirse, el Viajero autoriza que se le cobre si se libera un cupo.
• Costo del Procesador de Pago: monto que paga el Viajero, en una línea aparte, para cubrir la tarifa que cobra el procesador de pagos por cada venta. Se muestra antes de pagar.
• Comisión de Servicio: remuneración que Xenal cobra al Creador por el uso de la Plataforma y el servicio de cobro, según las Tarifas para Creadores. No aumenta el precio que paga el Viajero.
• Tarifas para Creadores: condiciones económicas que Xenal aplica a los Creadores. Forman parte del Acuerdo del Creador y solo se muestran a los Creadores.
• Crédito Xenal: saldo a favor del Viajero que Xenal emite en los casos previstos en la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Solo puede usarse para Reservas en la Plataforma, en las condiciones de esa Política.

4. Naturaleza del Servicio

4.1 Propósito de la Plataforma

Xenal es una red social dedicada al turismo que conecta a Viajeros y Creadores para descubrir, compartir, reservar y vivir Experiencias turísticas, recreativas, culturales y gastronómicas en Honduras y en otros destinos. Todo uso de la Plataforma debe corresponder a ese propósito, conforme a las Políticas de Uso de la Aplicación (xenal.app/usage-policy).

4.2 Xenal como intermediario tecnológico

Xenal es un mercado digital (marketplace) que actúa como intermediario tecnológico entre Viajeros y Creadores. Los Creadores diseñan, publican, organizan y prestan las Experiencias en nombre propio y bajo su exclusiva responsabilidad.

Xenal no es agencia de viajes ni operador turístico. No organiza ni presta las Experiencias y no es parte del contrato de prestación de servicios que se perfecciona entre el Viajero y el Creador al confirmarse la Reserva.

4.3 Mandato de cobro

Xenal cobra al Viajero el Precio de la Experiencia y el de los Extras en nombre y por cuenta del Creador, en virtud de un mandato de cobro limitado que el Creador otorga al aceptar el Acuerdo del Creador.

El pago que el Viajero hace a Xenal por una Reserva extingue su obligación de pago frente al Creador por esa Reserva. El Viajero no debe pagar al Creador ninguna suma adicional por lo incluido en su Reserva.

El mandato se limita a cobrar, reembolsar y entregar al Creador los montos de las Reservas, conforme al Acuerdo del Creador. No convierte a Xenal en prestador de las Experiencias ni en responsable de su ejecución.

4.4 Relación con los Creadores

Los Creadores actúan con plena autonomía e independencia. Entre Xenal y los Creadores no existe relación laboral, societaria ni de franquicia. El mandato de cobro no extiende la representación de Xenal más allá de lo descrito en la Sección 4.3.

5. Registro, Cuentas y Aceptación

5.1 Requisitos y datos de la cuenta

• El registro está permitido únicamente a personas mayores de 18 años. La fecha de nacimiento es obligatoria para registrarse.
• El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por el titular.
• Cada persona puede mantener una única cuenta.
• Xenal puede suspender o cerrar una cuenta si detecta que su titular es menor de edad o que los datos de registro son falsos.

5.2 Creadores y verificación

• Para publicar Experiencias, el Usuario debe activarse como Creador y aceptar el Acuerdo del Creador, que regula sus requisitos y obligaciones.
• Xenal puede pedir al Creador, en cualquier momento, documentos que acrediten su identidad y su actividad, como su documento de identidad o pasaporte y su licencia de turismo del Instituto Hondureño de Turismo (IHT) cuando su actividad lo requiera. Si el Creador no los entrega, Xenal puede limitar o suspender la publicación de sus Experiencias.
• Las revisiones que Xenal realice no constituyen una garantía sobre la identidad, las credenciales, la calidad o la seguridad de los Creadores ni de sus Experiencias.

5.3 Aceptación y constancia

Al registrarse, el Usuario acepta expresamente estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Al hacerse Creador, y antes de publicar cuando exista una versión nueva, acepta además el Acuerdo del Creador.

Xenal guarda una constancia electrónica de cada aceptación, con el documento aceptado, su versión, la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador. Esa constancia sirve como prueba del consentimiento, incluso ante el procesador de pagos y los bancos en caso de disputa.

6. Reservas, Precios y Pagos

6.1 Moneda y precios

Los precios de las Experiencias se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Cada Experiencia tiene un solo precio por persona, conocido al reservar. Ese precio no aumenta según el número de participantes del Grupo.

Desde la ficha de la Experiencia, la Plataforma muestra el precio final, con el Costo del Procesador de Pago incluido. Antes de confirmar la Reserva, muestra el desglose: Precio de la Experiencia, Extras elegidos, Costo del Procesador de Pago y total.

El cobro a la tarjeta se efectúa en lempiras, con la conversión vigente el día del cobro. Si la tarjeta opera en otra moneda, su banco emisor puede aplicar su propia conversión y sus comisiones, que son ajenas a Xenal.

6.2 Costo del Procesador de Pago

Además del precio, el Viajero paga, en una línea aparte, el Costo del Procesador de Pago, que cubre la tarifa del procesador de pagos por cada venta. Su monto se muestra antes de pagar.

Este costo no forma parte del Precio de la Experiencia ni de la Comisión de Servicio. Xenal no cobra al Viajero ninguna otra tarifa por el uso de la Plataforma.

6.3 Extras

• Los Extras son opcionales. Lo que es obligatorio para hacer la Experiencia va incluido en su precio y no puede ofrecerse como Extra.
• Los Extras solo pueden agregarse antes del Cierre del Grupo y se cobran junto con la Reserva.

6.4 Registro de la tarjeta y reserva sin cobro inmediato

• Al reservar, el Viajero registra una tarjeta de crédito o débito aceptada por el procesador de pagos. En ese momento no se efectúa ningún cobro.
• Los datos de la tarjeta viajan cifrados desde la Plataforma al procesador de pagos, que los sustituye por un identificador (token). Xenal no guarda el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
• Xenal conserva solo los datos de la tarjeta necesarios para efectuar los cobros autorizados, gestionar reembolsos y atender consultas, conforme a la Política de Privacidad.

6.5 Cierre del Grupo y cobro

• El Cierre del Grupo ocurre en la fecha y hora de cierre que muestra la ficha de la Experiencia o antes, en cuanto el Grupo llena su cupo máximo.
• Si al Cierre el Grupo alcanzó el número mínimo de participantes, el Grupo queda confirmado y se cobra a cada Viajero el total de su Reserva.
• La cancelación sin costo termina con el cobro. Si el Grupo se llena antes de la fecha de cierre mostrada, el cobro y el fin de la cancelación sin costo se adelantan a ese momento.
• La Reserva queda confirmada cuando el Grupo está confirmado y el cobro al Viajero se efectúa con éxito.

6.6 Autorización de cobro

Al confirmar su Reserva, o al inscribirse en la Lista de Espera, el Viajero autoriza expresamente a Xenal a cobrar en la tarjeta registrada, o en la que registre en su lugar, el total de su Reserva: el Precio de la Experiencia y los Extras, en nombre y por cuenta del Creador, y el Costo del Procesador de Pago. El cobro puede efectuarse:

• al Cierre del Grupo;
• cuando el Creador acepta realizar un Grupo que quedó por debajo del mínimo (Sección 6.7);
• en el reintento automático, o con la tarjeta actualizada, después de un pago rechazado (Sección 6.8); y
• cuando se libera un cupo para un Viajero inscrito en la Lista de Espera (Sección 6.9).

El monto en USD que se cobre nunca será mayor que el precio final mostrado al confirmar la Reserva, más los Extras que el propio Viajero agregue después y el Costo del Procesador de Pago que les corresponda.

6.7 Grupo por debajo del mínimo

• Si al Cierre el Grupo no alcanzó el número mínimo de participantes, el Creador tiene 12 horas para decidir si lo realiza igual, y siempre antes de que empiece la Experiencia.
• Si el Creador lo acepta, el Grupo queda confirmado con los Viajeros que reservaron, al mismo precio por persona y dentro del límite de la Sección 6.6.
• Si el Creador no lo acepta, o no decide dentro de ese plazo, el Grupo se cancela sin costo para el Viajero. Si ya se hubiera efectuado algún cobro, el Viajero recibe la totalidad de lo pagado, conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
• Si el Creador tiene activa la opción de aceptar siempre los Grupos por debajo del mínimo, el Grupo se confirma al Cierre aunque no haya alcanzado el mínimo.

6.8 Pago rechazado

• Si el cobro es rechazado, la Plataforma hace un reintento automático 10 minutos después.
• Si el reintento también falla, se avisa al Viajero. Desde ese segundo rechazo, tiene 2 horas para actualizar su tarjeta si el Grupo tiene Lista de Espera, o 12 horas si no la tiene.
• Si no actualiza su tarjeta dentro del plazo, pierde su cupo sin costo alguno. El cupo se ofrece a la Lista de Espera, si la hay.

6.9 Lista de Espera

• Cuando un Grupo llena su cupo máximo, los Viajeros interesados pueden inscribirse en su Lista de Espera. La inscripción no garantiza un cupo.
• Al inscribirse, el Viajero registra una tarjeta y autoriza que se le cobre si se libera un cupo. Cuando el cobro se efectúa con éxito, el cupo le queda asignado en las mismas condiciones del Grupo. Desde ese cobro, su Reserva se rige por las reglas de cancelación después del cobro de la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
• La Lista de Espera cierra 6 horas antes del inicio de la Experiencia.
• Nadie puede inscribirse en la Lista de Espera de un Grupo en el que ya tiene una Reserva.

7. Cancelaciones, Reembolsos y Reclamos

Las cancelaciones de Reservas, los reembolsos, el Crédito Xenal, los casos de fuerza mayor y los reclamos sobre una Experiencia se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones (xenal.app/refund-policy), que forma parte de estos Términos. Antes de confirmar una cancelación, la Plataforma muestra lo que el Viajero recibiría.

El Viajero gestiona sus cancelaciones, reembolsos y reclamos con Xenal, desde la Plataforma o en reclamos@xenal.app, y nunca directamente con el Creador.

Antes de iniciar una disputa o contracargo ante su banco, se recomienda al Viajero escribir a reclamos@xenal.app. Xenal coopera con el procesador de pagos y los bancos, y aporta la documentación de la operación, incluida la constancia de aceptación.

8. Uso de la Plataforma, Conducta y Contenido

El uso de la Plataforma, la conducta de los Usuarios, el contenido permitido y prohibido, las reseñas, los reportes y las medidas que puede aplicar Xenal se rigen por las Políticas de Uso de la Aplicación (xenal.app/usage-policy), que forman parte de estos Términos. El Usuario se obliga a cumplirlas.

Si el Usuario incumple esas Políticas, Xenal puede retirar su contenido y limitar, suspender o cerrar su cuenta, conforme a ellas y a la Sección 13.

9. Contenido de los Usuarios y Licencia

9.1 Contenido que publican los Usuarios

Los Usuarios pueden publicar contenido en la Plataforma: fotografías, videos, descripciones, reseñas, comentarios, mensajes e historias. Las historias son visibles durante 24 horas y pueden incluir la ubicación que el Usuario agregue.

El Usuario conserva la titularidad de su contenido. Es el único responsable de lo que publica y garantiza que cuenta con los derechos necesarios, incluida la autorización de las personas que aparecen en él.

9.2 Licencia a Xenal

El Usuario otorga a Xenal una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para:

• alojar, almacenar, reproducir y mostrar el contenido en la Plataforma;
• adaptarlo técnicamente; por ejemplo, transcodificar videos, recortar imágenes y generar miniaturas y versiones en distintos formatos y tamaños;
• sublicenciarlo a los proveedores técnicos que Xenal usa para operar la Plataforma, solo para ese fin; y
• usarlo para promocionar la Plataforma y las Experiencias, dentro y fuera de la Plataforma.

La licencia se mantiene mientras el contenido esté publicado. Si el Usuario lo retira, Xenal deja de hacer usos nuevos, pero el material promocional ya distribuido puede seguir en uso. Los mensajes privados entre Usuarios no se usan con fines promocionales.

9.3 Retiro de contenido

Xenal puede retirar, sin previo aviso, el contenido que infrinja estos Términos, derechos de terceros o la ley.

10. Propiedad Intelectual de Xenal

La marca Xenal, sus logotipos, el diseño de la Plataforma, su código fuente, sus bases de datos y demás elementos distintivos son propiedad de Xenal S. de R.L. o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Usuario licencia ni derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual, salvo el uso de la Plataforma conforme a ellos.

11. Responsabilidad e Indemnidad

11.1 Responsabilidad del Creador

Las Experiencias son prestadas por los Creadores bajo su exclusiva responsabilidad. El Creador responde por la calidad, la seguridad, la veracidad de la descripción y la legalidad de cada Experiencia. También responde por contar con los permisos, licencias y seguros que la normativa exija para su actividad, y por informar los requisitos de edad y de condición física.

11.2 Riesgos de las Experiencias

El Viajero reconoce que ciertas Experiencias, como las actividades al aire libre, de montaña, acuáticas o de aventura, conllevan riesgos inherentes, y declara participar en ellas de manera voluntaria e informada. Debe revisar los requisitos de cada Experiencia y seguir las indicaciones de seguridad del Creador.

11.3 Responsabilidad de Xenal y límite

• Xenal responde por el funcionamiento de la Plataforma como intermediario tecnológico y por el cumplimiento del mandato de cobro. No garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• Xenal no responde por daños derivados de la prestación de las Experiencias, salvo en los casos en que la ley hondureña disponga lo contrario de forma imperativa.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Xenal frente a un Usuario por cualquier reclamo se limita al monto que Xenal cobró por la Reserva relacionada con ese reclamo. Frente al Creador, se aplica el límite de responsabilidad del Acuerdo del Creador.
• Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de Honduras reconozca al Usuario.

11.4 Indemnidad

Cada Usuario mantendrá indemne a Xenal, a sus socios, administradores y empleados frente a reclamos, daños, multas y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que resulten de su propio incumplimiento de estos Términos, de los documentos de la Sección 2 o de la ley, de la infracción de derechos de terceros o del contenido que publique.

12. Acompañantes y Menores de Edad

• Quien reserva para otras personas, incluidos menores de edad, responde por ellas ante Xenal y ante el Creador.
• Debe informarles de estos Términos, de la Política de Reembolsos y Cancelaciones y de las condiciones de la Experiencia, y verificar que cumplen los requisitos de edad y de condición física indicados por el Creador.
• Los menores de edad no pueden registrarse en la Plataforma. Participan en una Experiencia bajo la responsabilidad del adulto que hizo la Reserva y siempre que cumplan los requisitos indicados por el Creador.
• El Creador debe indicar en cada Experiencia los requisitos de edad y de condición física.

13. Suspensión y Terminación de Cuentas

Xenal puede suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de un Usuario que incumpla estos Términos, el Acuerdo del Creador o la ley, o cuya actividad genere riesgo para otros Usuarios o para la Plataforma. Cuando sea razonablemente posible, Xenal notificará la medida adoptada y su motivo. El Usuario puede solicitar su revisión en reclamos@xenal.app; el Creador, respecto de su cuenta de Creador, en creadores@xenal.app.

Las medidas propias de la cuenta de Creador, incluidas las que derivan de cancelaciones reiteradas, se rigen además por el Acuerdo del Creador.

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento, desde la configuración de la cuenta cuando esa opción esté disponible o escribiendo a soporte@xenal.app. El cierre no afecta las Reservas confirmadas pendientes de ejecución ni las obligaciones de pago ya generadas. El tratamiento de sus datos tras el cierre se rige por la Política de Privacidad. La supresión de sus datos puede pedirse en privacidad@xenal.app.

14. Modificaciones

• Xenal puede modificar estos Términos. Cada versión se publica en xenal.app/terms-and-conditions con su número y fecha de actualización.
• Xenal avisará a los Usuarios registrados, por medios electrónicos, con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios. Los cambios en las condiciones de los Creadores se avisan conforme al Acuerdo del Creador.
• Cada Reserva se rige por la versión vigente al momento de hacerla.
• Xenal puede pedir la aceptación expresa de una nueva versión; en el caso de los Creadores, antes de publicar.
• Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigencia. El uso de la Plataforma después de esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.

15. Comunicaciones y Contratación Electrónicas

El Usuario acepta contratar por medios electrónicos. Su aceptación electrónica de estos Términos, de cada Reserva y de cada autorización de cobro es válida y vinculante. Los registros electrónicos de la Plataforma sirven como prueba de esas operaciones.

El Usuario acepta recibir comunicaciones por correo electrónico, dentro de la Plataforma y mediante notificaciones push. Una comunicación se tiene por recibida cuando se envía al correo registrado o se publica en la cuenta del Usuario.

El Usuario debe mantener actualizado su correo y revisar sus notificaciones. Algunos avisos tienen plazos cortos, como el de pago rechazado (Sección 6.8). Desactivar las notificaciones push en el dispositivo no suspende esos plazos.

16. Idioma

Estos Términos se redactan en español. Si Xenal ofrece una traducción, lo hace solo para facilitar su lectura; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.

17. Divisibilidad, Cesión y Acuerdo Completo

17.1 Divisibilidad

Si una autoridad competente declara nula o inaplicable alguna cláusula de estos Términos, las demás siguen vigentes. La cláusula afectada se interpretará en el sentido válido más cercano a su intención original.

17.2 Cesión

Xenal puede ceder su posición en estos Términos a una sociedad sucesora, por ejemplo en caso de fusión, adquisición o transmisión de su negocio, con aviso a los Usuarios. El Usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de Xenal.

17.3 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con los documentos de la Sección 2, forman el acuerdo completo entre el Usuario y Xenal sobre el uso de la Plataforma. Sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 14 para las Reservas ya hechas.

18. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras.

El Usuario, como consumidor, puede acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor o a otras instancias que la ley le reconozca. Antes, si lo desea, puede presentar su reclamo en reclamos@xenal.app.

19. Contacto

• Asuntos legales: legal@xenal.app
• Soporte general: soporte@xenal.app
• Reclamos y reembolsos: reclamos@xenal.app
• Atención a Creadores: creadores@xenal.app
• Privacidad y datos personales: privacidad@xenal.app